Termeni și Condiții de Utilizare

Prezentul document constituie un acord juridic obligatoriu între NFT Solution Srl, operatorul platformei RUG, și orice persoană care accesează sau utilizează platforma. Te rugăm să citești cu atenție înainte de a crea un cont sau de a utiliza orice funcționalitate. Utilizarea platformei reprezintă acceptul tău expres față de toți termenii de mai jos.

ARTICOLUL 1 — Părțile contractante și definiții

1.1 Furnizorul

Pe lângă titulatura juridică vom folosi denumirea brandului, „RUG". În tot acest document vom face referire la noi sub denumirea de „RUG", „Platforma" sau „noi".

1.2 Clientul

Orice persoană juridică (societate comercială, PFA, II, IF) sau persoană fizică autorizată care creează un cont pe Platformă și utilizează Serviciile în scop profesional sau comercial. RUG este o platformă destinată utilizării profesionale și comerciale de către Comercianți, nu consumatorilor persoane fizice, pentru componenta de POS Virtual.

De asemenea, orice persoană fizică sau juridică care efectuează o plată prin intermediul unui POS Virtual generat pe Platforma RUG este considerată „Plătitor".

1.3 Ce facem?

RUG (Rapid, Universal, Garantat) este o platformă de POS Virtual 100% românească, accesibilă la adresa rug.ro și toate subdomeniile sale, prin intermediul căreia oferim Comercianților posibilitatea de a accepta plăți electronice (card bancar, Google Pay, Apple Pay, BT Pay și criptomonede) fără a fi necesară achiziționarea unui terminal POS fizic sau încheierea unui contract direct cu un procesator de plăți.

RUG operează în baza unui Contract de Mandat Comercial, conform art. 2009 din Codul Civil Român. Aceasta înseamnă că RUG acționează în numele și pe seama Comerciantului în relația cu procesatorii de plăți parteneri, fără a fi o instituție de plată, instituție financiară sau furnizor de servicii de plată în sensul legislației bancare. Fondurile încasate de la Plătitori sunt transferate de Procesatorii de Plăți către RUG, care ulterior decontează Comerciantului sumele cuvenite, după reținerea comisioanelor aferente.

1.4 Definiții

ARTICOLUL 2 — Obiectul contractului și descrierea Serviciilor

2.1 RUG pune la dispoziția Comerciantului, contra cost (comision per tranzacție și, după caz, abonament lunar), accesul la o platformă de POS Virtual care include următoarele categorii de servicii:

• Generarea de POS-uri Virtuale (link de plată + cod QR) personalizabile pentru fiecare tranzacție;
• Procesarea plăților electronice prin Procesatorii de Plăți parteneri (card Visa/Mastercard, Google Pay, Apple Pay, BT Pay, criptomonede);
• Dashboard cu rapoarte detaliate de tranzacții, istoric plăți, facturi și decontări;
• Emiterea automată a facturilor de comision, disponibile în Dashboard;
• Suport pentru configurarea mai multor afaceri (business-uri) sub un singur cont;
• Pagina publică Demo POS pentru testarea fluxului de plată.

2.2 Serviciile sunt furnizate pe baza unui abonament lunar, conform planului ales de Comerciant la momentul înregistrării sau al upgrade-ului. Detaliile fiecărui plan sunt prezentate la secțiunea Prețuri de pe Platformă.

2.3 RUG își rezervă dreptul de a adăuga, modifica sau retrage funcționalități ale Platformei, cu notificarea prealabilă a Comercianților activi conform Articolului 11.

2.4 Accesul la Platformă se face exclusiv prin intermediul interfeței web de la rug.ro. Comerciantul nu are dreptul de a accesa infrastructura tehnică subiacentă.

2.5 RUG nu este o instituție de plată și nu desfășoară activitate bancară sau de furnizare de servicii de plată reglementată. RUG acționează ca mandatar comercial al Comerciantului, gestionând relația cu Procesatorii de Plăți parteneri. Fondurile încasate de la Plătitori sunt transferate de Procesatori către RUG, care decontează ulterior Comerciantului sumele cuvenite, după reținerea comisioanelor.

ARTICOLUL 3 — Înregistrarea contului și eligibilitatea

3.1 Pentru a utiliza Platforma, Comerciantul trebuie să creeze un cont furnizând informații complete, corecte și actualizate, inclusiv: denumirea entității, CUI, Număr Registrul Comerțului, adresa sediului social, adresa de e-mail, numărul de telefon, IBAN-ul pentru decontări și adresa de corespondență.

3.2 Comerciantul garantează că are capacitatea juridică și autorizația necesară pentru a încheia prezentul acord în numele entității pe care o reprezintă.

3.3 După completarea datelor și alegerea planului de abonament, Comerciantul va semna electronic Contractul de Mandat generat automat de Platformă. Activarea contului este condiționată de:

• Completarea corectă a tuturor datelor solicitate;
• Semnarea Contractului de Mandat;
• Verificarea și aprobarea contului de către echipa RUG (în maxim 24 de ore lucrătoare).

3.4 Fiecare entitate juridică poate deține un singur cont. Crearea de conturi multiple pentru a eluda limitele planului sau a obține avantaje necuvenite este interzisă și poate duce la suspendarea tuturor conturilor asociate.

3.5 Comerciantul este responsabil pentru confidențialitatea credențialelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. RUG nu va fi ținut răspunzător pentru pierderile rezultate din utilizarea neautorizată a contului ca urmare a nerespectării obligației de confidențialitate de către Comerciant.

3.6 Comerciantul trebuie să notifice RUG de îndată ce ia cunoștință de orice acces neautorizat la contul său, la adresa contact@rug.ro.

ARTICOLUL 4 — Condiții financiare

4.1 Planuri de abonament și comisioane

RUG oferă următoarele planuri de abonament, cu tarife afișate pe Platformă la secțiunea Prețuri:

RUG își rezervă dreptul de a modifica tarifele cu o notificare prealabilă de minimum 30 de zile. Modificările de tarif nu afectează perioadele de abonament deja plătite.

4.2 Facturare și plată

Abonamentele se facturează anticipat, la începutul fiecărei perioade de facturare lunare. Comisioanele per tranzacție sunt calculate automat și facturate periodic. Facturile sunt emise automat și sunt puse la dispoziția Comerciantului în Dashboard-ul său.

4.3 Comisionul și decontarea

Pentru fiecare tranzacție procesată cu succes, Procesatorul de Plăți transferă sumele încasate către RUG. RUG reține comisionul convenit și decontează restul (suma netă) în IBAN-ul declarat de Comerciant, conform calendarului de decontare stabilit.

RUG emite factura de comision pentru fiecare decontare (payout) efectuată, în conformitate cu legislația fiscală în vigoare.

4.4 Politica de rambursare

Ținând cont de natura digitală a Serviciilor și de consumul de resurse tehnice la furnizare, plățile pentru abonamente nu sunt rambursabile, cu excepția următoarelor situații:

• Imposibilitate tehnică totală de accesare a Platformei pe o perioadă continuă de peste 72 de ore din culpa RUG;
• Eroare de facturare demonstrabilă (taxare multiplă sau în cuantum incorect).

Solicitările de rambursare se trimit la contact@rug.ro în maximum 14 zile de la data tranzacției, cu descrierea circumstanțelor.

4.5 Taxe

Prețurile afișate pe Platformă sunt fără TVA, cu excepția planului Start (gratuit). TVA-ul aplicabil conform legislației române în vigoare va fi adăugat la facturare.

ARTICOLUL 5 — Cum funcționează RUG

5.1 Fluxul de plată

Platforma RUG funcționează după un model simplu, în 3 pași:

1. Comerciantul se înregistrează pe rug.ro, completează datele firmei, alege planul de abonament și semnează Contractul de Mandat electronic;
2. Comerciantul generează un POS Virtual din Dashboard — acesta produce un link de plată și un cod QR pe care îl poate tipări, afișa sau trimite clientului;
3. Plătitorul scanează codul QR (sau accesează linkul) și efectuează plata direct pe telefonul mobil, prin card, Google Pay, Apple Pay, BT Pay sau criptomonede.

5.2 Procesatorii de plăți

RUG colaborează cu următorii Procesatori de Plăți autorizați:

• xMoney — pentru plăți cu Visa, Mastercard, Google Pay și Apple Pay;
• BTPay — pentru plăți cu Visa, Mastercard și BT Pay;
• xMoney Crypto — pentru plăți în criptomonede (BTC, ETH, EGLD, SOL ș.a.).

Comerciantul nu este obligat să încheie un contract separat cu Procesatorul de Plăți — RUG gestionează această relație în baza Contractului de Mandat.

5.3 Contractul de Mandat Comercial

RUG acționează ca mandatar al Comerciantului, în baza art. 2009 din Codul Civil Român. Contractul de Mandat se semnează electronic la înregistrare și autorizează RUG să:

• Proceseze tranzacțiile prin POS-ul Virtual generat;
• Încaseze fondurile de la Procesatorii de Plăți în conturile RUG;
• Rețină comisionul convenit și să deconteze Comerciantului sumele nete cuvenite.

Important: Prin Contractul de Mandat, fondurile încasate de la Plătitori sunt transferate de Procesatorul de Plăți către RUG. RUG decontează ulterior Comerciantului sumele cuvenite (minus comisioanele reținute) în contul (IBAN-ul) declarat de acesta.

5.4 Activarea în 24 de ore

Spre deosebire de procesul clasic de obținere a unui POS bancar (care poate dura săptămâni), RUG permite activarea completă a serviciului în maxim 24 de ore lucrătoare de la completarea corectă a tuturor datelor și semnarea Contractului de Mandat.

5.5 Renunțarea la dreptul de retragere de către Plătitor

Înainte de efectuarea oricărei plăți prin POS-ul Virtual, Plătitorul este informat și exprimă consimțământul explicit că:

• Serviciul contractual (procesarea plății în favoarea Comerciantului) va fi furnizat imediat, începând cu momentul confirmării tranzacției;
• Prin natura sa, serviciul este prestat integral și instantaneu — odată ce plata a fost procesată cu succes, furnizarea serviciului este completă;
• În conformitate cu art. 16 lit. (a) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Plătitorul renunță în mod expres la dreptul de retragere din contract, având în vedere furnizarea imediată și integrală a serviciului.

Acest consimțământ este colectat prin bifarea obligatorie a căsuței de acceptare afișate pe pagina de plată, înaintea procesării tranzacției. Platforma înregistrează dovada consimțământului (momentul exact, adresa IP și versiunea textului acceptat).

Clarificare importantă: Renunțarea la dreptul de retragere vizează serviciul de procesare a plății oferit prin Platformă. Aceasta nu afectează și nu limitează eventualele drepturi pe care Plătitorul le are față de Comerciant în legătură cu bunurile sau serviciile achiziționate (garanții, conformitate, returnare etc.), care sunt guvernate de relația contractuală directă dintre Plătitor și Comerciant.

5.6 Obligațiile Plătitorului privind disputele de plată

Prin efectuarea unei plăți prin intermediul POS-ului Virtual, Plătitorul ia la cunoștință și acceptă următoarele:

• Soluționare directă cu Comerciantul. În cazul oricărei nemulțumiri privind bunurile sau serviciile achiziționate (calitate, conformitate, livrare, returnare), Plătitorul se obligă să contacteze mai întâi direct Comerciantul pentru soluționare amiabilă, înaintea inițierii oricărei dispute de plată (chargeback) prin banca emitentă a cardului.
• Rolul RUG. RUG acționează exclusiv ca intermediar tehnic de procesare a plăților, în baza unui mandat comercial acordat de Comerciant (Articolul 5.3). RUG nu este parte în relația contractuală dintre Plătitor și Comerciant și nu poartă responsabilitate pentru bunurile, serviciile sau obligațiile Comerciantului.
• Evidența consimțământului. Consimțământul exprimat prin bifarea căsuței de acceptare pe pagina de plată (inclusiv renunțarea la dreptul de retragere prevăzută la Articolul 5.5) este înregistrat de Platformă (data, ora, adresa IP, versiunea textului) și poate fi utilizat ca probă în cadrul procedurilor de soluționare a disputelor de plată (chargeback representment).
• Chargebackuri nefondate sau abuzive. Inițierea unui chargeback în mod nefondat, de rea-credință sau în scopul obținerii frauduloase a unei rambursări (de exemplu, după primirea și utilizarea bunurilor/serviciilor) poate constitui fraudă conform legislației penale aplicabile. RUG și Comerciantul își rezervă dreptul de a furniza toate dovezile relevante (consimțământul înregistrat, confirmări de livrare, corespondență) în cadrul procedurilor de arbitraj ale rețelelor de carduri.
• Căi de atac legitime. Prezentele prevederi nu limitează drepturile Plătitorului prevăzute de legislația în vigoare privind protecția consumatorilor (O.U.G. nr. 34/2014, Legea nr. 449/2003), inclusiv dreptul de a se adresa ANPC, SAL, SOL sau instanțelor competente, conform Articolului 14.5.

ARTICOLUL 6 — Drepturile și obligațiile Comerciantului

6.1 Drepturi

• Accesul la Serviciile incluse în planul ales, pe durata abonamentului activ;
• Generarea nelimitată de POS-uri Virtuale (link-uri de plată și coduri QR);
• Accesul la Dashboard cu rapoarte, tranzacții, facturi și setări;
• Suport tehnic la adresa contact@rug.ro;
• Notificarea prealabilă privind orice modificare substanțială a Serviciilor sau Termenilor;
• Upgrade sau downgrade al planului de abonament în orice moment.

6.2 Obligații

• Să furnizeze informații corecte și actualizate la înregistrare și pe durata utilizării;
• Să utilizeze Platforma exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentii Termeni;
• Să nu utilizeze Serviciile pentru activități ilegale, frauduloase, de spălare de bani sau finanțare a terorismului;
• Să nu încerce accesul neautorizat la conturile altor utilizatori sau la infrastructura Platformei;
• Să nu reverse-engineereze, decompileze sau încerce să extragă codul sursă al Platformei;
• Să respecte limitele de utilizare ale planului ales;
• Să notifice RUG de îndată privind orice vulnerabilitate de securitate descoperită;
• Să dețină toate autorizațiile necesare desfășurării activității sale comerciale;
• Să emită documente fiscale (bonuri, facturi) conform legislației în vigoare pentru bunurile sau serviciile vândute prin intermediul POS-ului Virtual;
• Să coopereze cu RUG și cu Procesatorii de Plăți în cazul disputelor de plată sau al chargebackurilor, punând la dispoziție în termen de 5 zile lucrătoare de la solicitare toate documentele și dovezile necesare (facturi, confirmări de livrare, corespondență cu Plătitorul, dovezi de prestare a serviciului);
• Să suporte integral costurile aferente chargebackurilor (suma tranzacției contestate, taxele de procesare a disputei percepute de Procesatorii de Plăți sau rețelele de carduri, precum și penalitățile aplicate de Visa/Mastercard, dacă este cazul), conform Articolului 10.6.

6.3 Utilizare inacceptabilă

Comerciantul se angajează să nu utilizeze Platforma pentru:

• Vânzarea de produse sau servicii interzise de lege;
• Procesarea de plăți fictive sau auto-tranzacții frauduloase;
• Activități ce contravin legislației aplicabile în România sau în jurisdicția Plătitorului;
• Orice activitate care ar putea deteriora reputația sau funcționarea tehnică a Platformei.

ARTICOLUL 7 — Drepturile și obligațiile RUG

7.1 Drepturi

• Să modifice, suspende sau înceteze furnizarea oricărui Serviciu cu notificarea prealabilă a Comercianților;
• Să suspende accesul unui Comerciant care încalcă prezentii Termeni, după o notificare prealabilă sau imediat în cazul încălcărilor grave (fraudă, activitate ilegală);
• Să utilizeze date agregate și anonimizate privind utilizarea Platformei pentru îmbunătățirea Serviciilor;
• Să rețină comisionul convenit din fiecare tranzacție procesată cu succes.

7.2 Obligații

• Să furnizeze Serviciile cu diligență rezonabilă și conform descrierii publicate pe Platformă;
• Să mențină confidențialitatea datelor Comerciantului și să nu le utilizeze în alte scopuri decât furnizarea Serviciilor;
• Să notifice Comerciantul cu cel puțin 30 de zile înainte de orice modificare substanțială a Serviciilor sau Termenilor;
• Să notifice Comerciantul în maximum 72 de ore de la descoperirea oricărui incident de securitate care afectează datele sale;
• Să mențină măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor procesate;
• Să depună eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Platformei.

ARTICOLUL 8 — Protecția datelor cu caracter personal

8.1 Conform cerințelor Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR), RUG administrează în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de Utilizatori.

8.2 Datele personale ale reprezentanților Comerciantului (nume, e-mail, telefon, date de facturare) sunt prelucrate de RUG în calitate de Operator, conform Politicii de Confidențialitate accesibilă la rug.ro/legal/privacy.

8.3 Datele colectate de la Comercianți la înregistrare includ: denumirea entității, CUI, Număr Registrul Comerțului, adresa sediului social, adresa de e-mail, numărul de telefon, IBAN-ul, adresa de corespondență. Aceste date sunt necesare pentru furnizarea Serviciilor, încheierea Contractului de Mandat și respectarea obligațiilor legale.

8.4 Datele Plătitorilor (informații de card, date de plată) nu sunt stocate de RUG. Acestea sunt procesate exclusiv de Procesatorii de Plăți parteneri, în conformitate cu standardele PCI DSS.

8.5 Fiecare Utilizator beneficiază de dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la opoziție, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a se adresa justiției.

8.6 Pentru exercitarea acestor drepturi, fiecare Utilizator poate face o cerere în scris pe care să o trimită prin e-mail la adresa: contact@rug.ro.

8.7 RUG prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor cu respectarea Politicii de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele Termene și Condiții.

ARTICOLUL 9 — Proprietate intelectuală

9.1 Platforma, inclusiv codul sursă, interfața, algoritmii, brandingul, documentația și orice element al Serviciilor, constituie proprietatea exclusivă a NFT Solution Srl. Prezentul acord nu transferă Comerciantului niciun drept de proprietate asupra Platformei.

9.2 Datele Comerciantului (informații despre afacere, tranzacții, rapoarte) rămân proprietatea exclusivă a Comerciantului. RUG nu revendică niciun drept de proprietate asupra acestora.

9.3 Comerciantul nu poate reproduce, distribui, modifica sau utiliza brand-ul RUG, logo-ul sau orice alt element de proprietate intelectuală al Platformei fără acordul prealabil scris al NFT Solution Srl.

ARTICOLUL 10 — Limitarea răspunderii

10.1 Platforma este furnizată „ca atare" (as is), fără garanții exprese sau implicite privind adecvarea pentru un scop specific sau absența erorilor.

10.2 RUG nu va fi răspunzător pentru:

• Pierderile indirecte, incidentale, speciale sau consecvențiale ale Comerciantului, inclusiv pierderi de profit, venituri sau oportunități de afaceri;
• Întreruperile serviciilor cauzate de factori în afara controlului rezonabil al RUG (forță majoră, atacuri cibernetice, disfuncționalități ale Procesatorilor de Plăți);
• Refuzul sau întârzierea decontărilor cauzate de Procesatorii de Plăți;
• Utilizarea necorespunzătoare a Platformei sau nerespectarea prezentilor Termeni de către Comerciant;
• Tranzacțiile frauduloase inițiate de terți, disputele de chargeback sau pretențiile Plătitorilor legate de calitatea bunurilor sau serviciilor vândute de Comerciant.

10.3 Răspunderea totală cumulată a RUG față de Comerciant pentru orice pretenții derivând din sau în legătură cu prezentul acord, indiferent de temeiul juridic, este limitată la valoarea sumelor plătite efectiv de Comerciant către RUG (comisioane + abonamente) în cele 3 luni calendaristice anterioare evenimentului generator al răspunderii.

10.4 Limitările de răspundere prevăzute în prezentul articol nu se aplică în cazurile de dol sau culpă gravă a RUG, sau în cazurile în care legislația aplicabilă interzice limitarea răspunderii.

10.5 RUG nu răspunde pentru conținutul, calitatea sau legalitatea bunurilor sau serviciilor comercializate de Comercianți prin intermediul POS-urilor Virtuale. Întreaga responsabilitate față de Plătitori revine Comerciantului.

Chargebackuri și dispute de plată

10.6 Recuperarea sumelor aferente chargebackurilor. În cazul în care un Plătitor inițiază un chargeback (contestare a tranzacției) prin banca emitentă a cardului, Comerciantul este responsabil integral pentru:

• Suma tranzacției contestate;
• Taxele de procesare a disputei percepute de Procesatorul de Plăți sau de rețeaua de carduri (Visa, Mastercard);
• Eventualele penalități aplicate de rețelele de carduri.

RUG are dreptul de a recupera aceste sume prin deducere din decontările viitoare ale Comerciantului sau, în lipsa unor decontări suficiente, prin emiterea unei facturi de regularizare cu scadență de 15 zile calendaristice. Comerciantul se obligă să achite diferența în termenul indicat.

10.7 Fondul de rezervă (rolling reserve). RUG își rezervă dreptul de a reține temporar un procent de până la 10% din valoarea decontărilor Comerciantului, pe o perioadă de până la 90 de zile, cu titlu de fond de rezervă destinat acoperirii eventualelor chargebackuri, dispute sau penalități. Aplicarea, procentul și durata fondului de rezervă vor fi comunicate Comerciantului în prealabil. Soldul fondului de rezervă neutilizat va fi eliberat Comerciantului la expirarea perioadei de retenție sau la încetarea contractului, după deducerea eventualelor sume datorate.

10.8 Pragul de chargeback și suspendarea. Rețelele de carduri (Visa, Mastercard) impun praguri maxime pentru rata de chargeback (în general sub 1% din tranzacțiile lunare). În cazul în care rata de chargeback a unui Comerciant depășește 0,9% din tranzacțiile lunare sau 100 de chargebackuri în orice lună calendaristică:

• RUG va notifica Comerciantul și va solicita un plan de remediere în termen de 10 zile lucrătoare;
• RUG poate aplica sau majora fondul de rezervă prevăzut la Articolul 10.7;
• RUG poate suspenda temporar POS-ul Virtual al Comerciantului până la scăderea ratei de chargeback sub pragul acceptabil;
• Dacă rata de chargeback rămâne peste prag timp de 2 luni consecutive sau depășește 1,5% în orice lună, RUG poate rezilia contractul conform Articolului 12.3, fără preaviz.

10.9 Drepturile RUG prevăzute la Articolele 10.6–10.8 nu sunt condiționate de culpa Comerciantului și se aplică indiferent de motivul chargebackului (fraudă, dispută comercială, eroare tehnică sau altele). Comerciantul acceptă că aceste mecanisme sunt necesare pentru conformarea cu regulamentele rețelelor de carduri și pentru protejarea ecosistemului de plăți.

10.10 Aplicabilitatea față de Plătitor. Plătitorul ia la cunoștință că prevederile Articolelor 10.6–10.9 descriu mecanismele interne de gestionare a chargebackurilor între RUG și Comerciant, iar acestea au consecințe directe asupra modului în care orice dispută inițiată de Plătitor este tratată. În particular:

• Consimțământul Plătitorului (Articolul 5.5) și acceptarea prezentilor Termeni vor fi prezentate ca dovadă în cadrul procedurilor de representment (răspunsul la chargeback adresat băncii emitente);
• RUG și Comerciantul vor coopera pentru a contesta orice chargeback pe care îl consideră nefondat, utilizând toate dovezile disponibile (consimțământul înregistrat, autentificarea 3D Secure, confirmări de livrare, corespondență);
• Inițierea repetată de chargebackuri nefondate de către un Plătitor poate duce la refuzul procesării plăților viitoare efectuate de acesta prin Platformă, în conformitate cu politicile Procesatorilor de Plăți și ale rețelelor de carduri.

ARTICOLUL 11 — Modificarea Termenilor

11.1 RUG poate modifica prezentii Termeni în orice moment, cu notificarea Comercianților activi prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

11.2 Notificarea va descrie clar natura modificărilor și data intrării lor în vigoare. Versiunile anterioare ale Termenilor vor fi arhivate și accesibile la cerere.

11.3 Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptul Comerciantului față de noii Termeni. În cazul în care Comerciantul nu acceptă modificările, acesta poate rezilia contractul fără penalități până la data intrării în vigoare, conform Articolului 12.

11.4 Modificările care introduc obligații suplimentare substanțiale pentru Comerciant sau reduc semnificativ Serviciile incluse în planul plătit nu pot fi impuse retroactiv pentru perioada de abonament deja plătită.

11.5 În cazul în care ați beneficiat de serviciile Platformei în mai multe rânduri și depistați un conflict între două versiuni ale Termenilor, va prevala ultima versiune, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

ARTICOLUL 12 — Durata contractului și reziliere

12.1 Durata

Contractul se încheie pe durată nedeterminată, cu facturare lunară. Comerciantul poate schimba planul de abonament sau rezilia contractul în orice moment.

12.2 Reziliere de către Comerciant

Comerciantul poate rezilia prezentul contract în orice moment, prin dezactivarea contului din Dashboard sau prin notificare scrisă la contact@rug.ro. Rezilierea produce efecte la finalul perioadei de facturare curente.

12.3 Reziliere de către RUG

RUG poate rezilia contractul cu un preaviz de 30 de zile acordat Comerciantului. În cazul încălcării grave a prezentilor Termeni (fraudă, activitate ilegală, tentativă de acces neautorizat) sau în cazul depășirii persistente a pragurilor de chargeback prevăzute la Articolul 10.8, RUG poate suspenda sau rezilia contractul imediat, fără preaviz.

12.4 Efectele încetării

La încetarea contractului, indiferent de motiv:

• Accesul Comerciantului la Platformă se închide;
• POS-urile Virtuale generate devin inactive;
• Tranzacțiile aflate în curs de decontare vor fi finalizate conform termenelor Procesatorului de Plăți;
• Obligațiile de confidențialitate rămân în vigoare;
• Datele Comerciantului vor fi păstrate conform obligațiilor legale, apoi șterse.

ARTICOLUL 13 — Forță majoră

13.1 Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră, definite ca evenimente imprevizibile, inevitabile și independente de voința părții afectate, inclusiv: calamități naturale, acte de război sau terorism, pandemii declarate oficial, acte ale autorităților publice, disfuncționalități majore ale infrastructurii internet la nivel global sau regional.

13.2 Partea afectată de forță majoră va notifica cealaltă parte în maximum 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor.

13.3 Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 30 de zile calendaristice, oricare dintre părți poate rezilia contractul fără penalități, cu notificarea celeilalte părți.

ARTICOLUL 14 — Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

14.1 Legea aplicabilă

Prezentul acord este guvernat de legislația română, completată de regulamentele și directivele europene aplicabile, în special GDPR.

14.2 Soluționare amiabilă

Orice dispută derivând din sau în legătură cu prezentul acord va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă. Oricare parte poate notifica cealaltă parte în scris, la adresele menționate în Articolul 1, și părțile vor depune eforturi de bună-credință pentru a ajunge la o soluție în termen de 30 de zile de la primirea notificării.

14.3 Medierea

Părțile pot încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui conflict, inclusiv prin intermediul mediatorilor autorizați de Consiliul de Mediere. Lista mediatorilor este disponibilă la: https://www.cmediere.ro/mediatori.

14.4 Instanța competentă

În cazul în care disputele nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, acestea vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul social al NFT Solution Srl, respectiv instanțele din județul Sibiu, România.

14.5 Soluționarea alternativă a litigiilor

Conform legislației în vigoare, consumatorii pot apela la:

• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
• SOL — Soluționarea Online a Litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICOLUL 15 — Dispoziții finale

15.1 Integralitatea acordului: Prezentii Termeni, împreună cu Contractul de Mandat și Politica de Confidențialitate, constituie întregul acord dintre părți cu privire la obiectul său și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, referitoare la același obiect.

15.2 Divizibilitate: În cazul în care orice prevedere a prezentilor Termeni este declarată invalidă sau inaplicabilă de o instanță competentă, aceasta prevedere va fi modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni validă, iar restul Termenilor rămâne în vigoare și produce efecte depline.

15.3 Renunțare: Nerevendicarea de către oricare parte a oricărui drept prevăzut în prezentii Termeni nu constituie o renunțare la acel drept și nu afectează posibilitatea de a-l invoca ulterior.

15.4 Cesiunea: Comerciantul nu poate ceda drepturile sau obligațiile din prezentul acord unui terț fără acordul prealabil scris al RUG. RUG poate ceda prezentul acord unui succesor în cadrul unei restructurări corporative, fuziuni sau achiziții, cu notificarea Comercianților.

15.5 Comunicări: Toate notificările oficiale se transmit prin e-mail la adresele furnizate la înregistrare. Notificările către RUG se transmit la contact@rug.ro. Notificările sunt considerate primite la 24 de ore de la transmitere, dacă nu este returnată o notificare de nelivrare.

15.6 Versiunea în vigoare: Versiunea actuală a Termenilor este întotdeauna accesibilă la rug.ro/legal/terms. Versiunile anterioare sunt arhivate și disponibile la cerere.